Bagi para mitra pengemudi Maxim, rating adalah aset digital yang sangat berharga. Rating menentukan prioritas pembagian order dan status akun Anda. Namun, seringkali terjadi kasus di mana pengemudi yang memutuskan untuk istirahat atau "off-bid" dalam jangka waktu lama, mendapati rating mereka tiba-tiba hilang atau berubah menjadi strip (-) saat kembali login.
Fenomena ini sering disalahartikan sebagai error aplikasi atau sanksi sepihak. Padahal, ini adalah mekanisme standar dari algoritma sistem Taxsee Driver. Berikut adalah penjelasan teknis mengapa hal ini terjadi dan bagaimana logika sistem bekerja.
Mekanisme "Rolling Window" pada Algoritma Rating
Sistem rating pada aplikasi Taxsee Driver tidak bersifat permanen atau statis. Nilai yang Anda lihat di profil bukanlah akumulasi dari hari pertama Anda mendaftar hingga sekarang, melainkan kalkulasi dari sejumlah order terakhir (biasanya 30 hingga 100 order terakhir, tergantung parameter wilayah).
Ketika Anda aktif, order baru yang masuk akan "mendorong" order lama keluar dari perhitungan. Inilah yang menjaga rating tetap relevan dengan performa terkini Anda.
Mengapa Rating Hilang Saat Lama Off?
Penyebab utama hilangnya rating setelah akun tidak aktif (dormant account) adalah Reset Sistem Otomatis. Berikut rincian logisnya:
- Kadaluarsa Data Performa: Sistem menilai kualitas layanan berdasarkan data fresh. Jika Anda tidak menarik order selama berbulan-bulan (misalnya 30-90 hari), data performa lama Anda dianggap tidak lagi relevan untuk menggambarkan kualitas layanan Anda saat ini.
- Status Kembali ke Netral: Untuk memastikan keadilan bagi penumpang dan driver lain yang aktif, sistem secara otomatis mereset status akun yang lama tidak aktif kembali ke posisi netral (seperti driver baru). Ini ditandai dengan rating yang kosong atau kurang dari jumlah minimum order untuk kalkulasi.
- Pembersihan Cache Server: Dalam pembaruan sistem berkala, server akan membersihkan data cache dari akun-akun yang tidak memberikan kontribusi traffic (order) dalam periode tertentu untuk meringankan beban server.
Dampak Reset Rating
Ketika rating Anda di-reset karena inaktivitas, Anda mungkin akan merasakan beberapa perubahan:
- Prioritas Order Berubah: Tanpa rating historis yang tinggi, akun Anda mungkin tidak lagi mendapatkan prioritas utama dibandingkan saat Anda aktif dulu.
- Filter Auto: Kesulitan menyaring order secara otomatis karena parameter akun belum terbentuk kembali.
Solusi: Cara Mengembalikan Rating
Jangan panik. Akun Anda tidak diblokir, hanya di-reset indikatornya. Untuk mengembalikan rating, Anda hanya perlu melakukan satu hal: Konsistensi.
Mulailah menarik order kembali secara manual. Sistem membutuhkan sejumlah sampel order baru (biasanya mulai dari 30 hingga 100 order terselesaikan) untuk bisa menampilka angka rating kembali. Anggaplah ini sebagai masa kalibrasi ulang.
Pastikan dalam masa pemulihan ini Anda tidak melakukan pembatalan order (PTO) atau penolakan tugas otomatis (PBO) agar rating yang muncul nantinya langsung positif dan tinggi.
Kesimpulan
Hilangnya rating Taxsee Driver setelah lama off adalah hal yang wajar dan merupakan bagian dari sistem quality control aplikasi. Sistem ingin memastikan bahwa rating yang tampil adalah cerminan kemampuan driver saat ini, bukan masa lalu. Segera aktif kembali, penuhi kuota order minimum, dan rating Anda akan muncul kembali.
